複雑なタスクを実行するための適切なツールが送信されるという重大な侮辱

先週末、TheVergeはSeanHollisterの記事を、「Appleが1.1オンスのバッテリーを修理するために79ポンドのiPhone修理キットを送ってくれた」という見出しで掲載しました。 時々私はとてもばかげて故意に間違った記事を読んでいます、私はそれを間違って読んでいるのではないかと心配しています。 それはジャッカセリーではなく、私が見逃している風刺の試みだということ。 私はこれでその瞬間を過ごしました。

しかし、これはジャッカセリーであり、見出しから始まります。 なぜ世界でツールの重量が交換されるコンポーネントの重量と何らかの形で必然的に相関するのでしょうか?

ホリスター、前もって:

Appleが私にそれらの部品を買わせ、ましてやマニュアルを読んだりツールを借りさせたりすることさえ、会社のペースの大きな変化である。 何年もの間、Appleは 抑制
顧客が自分の電話を修理するのを防ぐためにできる限りのことをしたと会社が非難されている、全国の修理権ポリシー。 これは、DIY支持者にとって大きな瞬間であると簡単に理解できます。 しかし、修理プロセスを試したので、私は実際にはそれをまったくお勧めできません—そして私はAppleがそれをそのように気に入っているのではないかとこっそり疑っています。

Appleの家の修理プロセスについて理解しておくべきことは、キットを選択した場合、従来のDIYとはかけ離れているということです。修理マニュアルにApple独自のツールの説明しか含まれていないのを見て、私はそうしました。 (必要に応じてバッテリーを購入することもできます。)

私はAppleが私に送ってくれると思っていました 小さい ドライバー、スパッジャー、ペンチの箱。 結局、私はミニiPhoneを持っています。 代わりに、2つの巨大なペリカンケースを見つけました— 79ポンドのツール —私のフロントポーチに。 Appleが両方向に出荷するためにお金を払っていることを彼らがどれほど大きくて重いかを考えていたのは信じられませんでした。

iPhoneのバッテリーをいくつかの簡単なツールに適切に交換できれば、Appleはきっとあなたに簡単なツールを送るでしょう。 しかし、その場合、このプログラムは必要ありません。 彼らはそれを行う方法をあなたに教えて、あなたに交換部品を送るでしょう。 彼らがAirTagのバッテリーを交換する方法を教えてくれるように、あなたは知っています。

そして、彼のiPhoneはミニであるため、ホリスターがより小さなツールを期待していることを真剣に受け止めることが本当に期待されていますか? 繰り返しますが、私はいたずらの犠牲になっているのだろうかと思います。 ショーンホリスターは自宅でピザを調理します。 私はいくつかのマッチまたはブタンライターを使用することを期待していましたが、レシピには800度になるオーブンが必要でした。 それはクレイジーです! 簡単なピザを調理するのに800度のオーブンが必要なのはなぜですか?

Appleの自己修復ツールキットの複雑さと重さについて考えられる理由の1つは、iPhoneは複雑なデバイスであり、専門家の指示とともに、開いて操作するために多数の特別なツールとマシンを必要とすることです。 そして、高価なツールやマシン、そして詳細な手順があっても、それを正しく行うには細心の注意が必要です。 ほとんどのそのようなタスクと同様に、経験は大いに役立ちます。 したがって、Appleはこれまで、iPhone(およびその他のデバイス)をApple自体、または認定され、訓練された、信頼できるパートナーがサービスを提供することに修理ポリシーを集中させてきました。 そして、セルフサービス修理プログラムが機能するためには、セルフリペア担当者は同じ専門のツールと機械、および詳細な手順が必要になります。 これは必然的に高価で複雑であり、それでもAppleが授けることはできません 経験 自己修復者に。 このような修理を迅速または簡単にするためにAppleができることは何もありません。

ホリスターは、アップル側のある種の意地悪さをほのめかしているようだ。 セルフサービス修理プログラムに参加することを思いとどまらせるために、タスクに79ポンドの機器が必要なためではなく、代わりにペティネスから、79ポンドの機器を自己修理業者に出荷すること。 しかし、なぜAppleはこれを行うのでしょうか? 一部の人々は、Appleが保証対象外のデバイス向けの公式サービスプログラムをある種の金儲け企業として運営していると信じていることを知っています。 これは、Appleが古いiPhoneを新しいソフトウェアアップデートで妨害して速度を落とし、バッテリー寿命を縮めて新しいiPhoneの購入を促すと人々を信じさせる、同じ種類の皮肉な「彼らはすべて詐欺師だ」と考えています。

OccamのRazorの説明によると、Appleは、iPhoneは実際には修理が難しいため、iPhoneを修理するのは難しいように思わせます。 ホリスターは、Appleがこれまでとは違うやり方をすべきだと正確に何を考えているのでしょうか?

セルフサービス修理プログラムに、適切なツールと機械を使用して正しく修復するか、適切なツールを使用せずに中途半端に修復するかを尋ねられるステップが必要ですか?

私が思うに、Appleにセルフサービスの修理をサポートするように長い間求めてきた人々は、尊敬を求めてきました。 助けが必要な赤ちゃんのように私たちを扱わないでください。 敬意を持って私たちを扱い、自分たちでデバイスを修理するために必要なものを私たちに与えてください。

それはまさにAppleがやったことです。 79ポンドのプロ仕様の機器を送るのは侮辱ではありません。 それは尊敬です。

ホリスターの記事は、 これらの高価なツールやマシン、iPhoneでバッテリー交換を行うのは大変です。 彼は彼がそれがうまくいくと思いますか そうだった 「ドライバー、スパッジャー、ペンチの小さな箱」が装備されていますか?

セルフサービス修理プログラムの費用に関して、ホリスターは次のように書いています。

私を驚かせたのは値札でした。

  • 新しいバッテリーは69ドル— Apple Storeがバッテリーの交換に請求するのと同じ価格ですが、ここですべての作業を行い、すべてのリスクを負うことになります。
  • Appleのツールを1週間レンタルするのに49ドル。これは、古い使用済み部品を返品することで得られる可能性のある払い戻しを一掃するだけではありません。
  • 1,200ドルのクレジットカードの保留 ツールキットの場合、ツールが配達から7日以内に返送されなかった場合は失効します。

はっきりさせておきましょう。これは、新しいバッテリーを携帯電話に入れたいだけの平均的な人にとってはばかげたリスクです。 そして、Appleがツールの完全な価値をカバーすることをあなたに主張するのは率直に言って奇妙です。 「車を借りるときに、安全な保証金として2万ドルを預けるのとは異なります」と、同僚のミッチェル・クラークは指摘します。

そのため、バッテリー自体のコストは店頭での修理と同じです。 ホリスターはバッテリーをもっと安くすべきだと思いますか? Appleはこれらの高価なツールを無料で借りるべきですか? (49ドルのレンタル料金には、双方向の送料が含まれています。ホリスターが繰り返し指摘しているように、2つのケースを合わせると79ポンドの重さがあります。49ドルの場合、Appleは 負け ツールのレンタルにお金がかかり、破産するよりもうまくいくかどうかはわかりません。)1,200ドルのクレジットカードの保留については、レンタカー会社が同じことをしていないのは事実ですが、それは彼らが盗難車や破損車をカバーする保険契約がまったく異なる、まったく異なる事業。 車を借りる人の何パーセントが、車の完全な交換費用に対応できる制限のあるクレジットカードを持っていますか? しかし、カメラなど、他の種類のプロ用ツールをレンタルする場合は、機器の費用として保証金が必要になるのが一般的です。 また、レンタカーを借りる場合でも、料金が発生します a デポジット。

Apple自身の保証金の説明では、「内部のツールの完全な交換価値」をカバーしていると説明していますが、この同じ機器を購入するのにたったの1,200ドルしかかからないのではないかと心から疑っています。 ツールだけを保持するペリカンケースは、おそらく500ドル以上の費用がかかります。

iPhoneのバッテリーやひびの入った画面は、「ドライバー、スパッジャー、ペンチの小さな箱」だけで修理できるはずだと本当に思っているなら、あなたが本当に求めているのは、iPhone(および他のすべての最新のコンピューティングデバイス)がまったく異なる方法で設計、設計、組み立てられています。 もちろん、それは素晴らしいことのように聞こえますが、それは現代のモバイルデバイスの仕組みではありません。 Appleはこの点で外れ値ではありません—シンプルなツールで簡単に保守できる人気のある最新のモバイルデバイスはありません。 iPhoneの外観、寸法、性能、耐水性、防塵性を犠牲にすることなく、iPhoneをより簡単に修理できるようになれば、 コストがかかると、Appleはそれらをより簡単に修理できるようにするでしょう。 そのiPhoneはいいえ簡単に修理できることは、Appleにとって何の利益にもなりません。 そうでなければ理論は何ですか? その69ドルの店内バッテリー交換は非常に有益ですか?

繰り返しになりますが、ホリスターは答えられないままの簡単な質問です。彼は、Appleがこれまでとは違うやり方で何をすべきだと正確に考えているのでしょうか。

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